Soy de esos típicos que les encanta comprar todo a China usando AliExpress y en la mayoría de los casos por esperar unos meses, recibes un buen producto y te ahorras dinero. Cuando se perdía el paquete siempre me devolvían el dinero así que decidí aventurarme en una historia de terror, comprar un teléfono chino.
Debo reconocer que ya había encargado otro antes (un Xiaomi Mi A1 en el 11/11 del 2017 pero nunca llegó a Chile y me devolvieron el dinero sin ningún problema), ahora advierto desde ya que nunca recibí el teléfono y no fue producto de alguna responsabilidad de AliExpress o del envío internacional, el problema fue que se lo robaron dentro de Correos Chile!.

Así que inicio contando que yo compré un celular XIAOMI MI A2 para mi pareja, se demoraron en enviarlo porque habia salido recién y no tenian stock pero finalmente lo enviaron y en unas dos semanas llegó al país, estuvo desde agosto en correos, puse reclamo en correos al cumplirse las 3 semanas de plazo que tienen para entregas y nada, al final me aburrí y puse un reclamo en el sernac el 27 de septiembre, justo ahí empezó a moverse, y en una semana pasó de estar en bodega, ir a revisión de la aduana y luego volver a la oficina de correos, estando el día lunes siguiente listo para retirarlo. Resulta que ese mismo dia fui a retirarlo, tuve que pagar 50 lucas adicionales por aduana, impuestos, bodegaje y otros cobros. Cuando lo recibí y lo abrí, en la misma sucursal, NO venia el celular sino un sensor de luz de estos para la noche (ahora si venía un regalo que me habían enviado los chinos) y la unica solución era poner otro reclamo, lo cuál obviamente hice y para recibir la siguiente respuesta:

Estimado Jorge:

Junto con saludarlo y en relación a la diferencia del contenido recibido en envío RB597395483SG, informo a usted que efectuada la indagación  interna, me permito señalar lo siguiente:

Habiéndose efectuado todas las gestiones internas para establecer la situación del envío, éste se ha definido con  falta de contenido, en el proceso operativo interno de CorreosChile.

Por lo que se procederá a realizar el pago de su indemnización para lo cual se solicita  aportar la siguiente documentación:

-Factura Comercial con valores reales (Paypal, Carrito de compras u otro documento que registre el detalle de la compra realizada, puede ser un print de pantalla)

-Transacción Bancaria (registro del pago realizado mediante tarjeta o banco, donde se vea el monto cancelado)

-E-mail con la confirmación del número de envío (donde indique el número de seguimiento RB597395483SG)

-Fotocopia de Carnet de identidad

-Medio de cancelación de la indemnización:

  • Cuenta Corriente
  • Banco
  • Cuenta Rut con la confirmación de su Rut
  • Vale Vista en Banco Chile.

Claramente ustedes comprenderán que ningún teléfono sale 28 mil, practicamente una burla, siendo que habia gastado 170k en aliexpress + 50k en franqueo = 220k. Mientras esperé la respuesta, fui a la sucursal donde retiré el paquete y intenté pedir las grabaciones de la sucursal pero no me las quisieron entregar, me dijeron que supuestamente si fue robado dentro de correos eso debería quedar registrado en los pesos ya que existen protocolos de registro por cada lugar en el que está. Según los datos entregados por el proveedor chino, el paquete pesaba 0,574kg al momento de salir de China y la revisión de su país muestra que contenía un dispositivo con batería de Ion de Litio, en la revisión de aduana pesaba 0.57kg y no se declararon observaciones, pero cuando fue entregado el 08 de octubre, pesaba aproximadamente 0.1kg menos (demasiada diferencia para solamente haber sido abierto en aduana 🙄).

Un amigo de la pega (Jony), se contactó con un conocido que es abogado y me dijo que no aceptara nada, siguiera reclamando y dado que tenía un reclamo en el sernac a los tipos les interesaba cerrar el proceso así que quizás por ahí pueda obtener una solución sino una vez que se cierre lo del sernac tendría que poner una denuncia y eso si que tiene para rato.

Así que esperé a que cerrara el reclamo del sernac, correos le envió la misma respuesta que puse arriba. Tuve que llamar dos veces al sernac a pedir orientación (dos en las que me contestaron y pude hablar con alguien que me explicó, porque las otras veces solo me cortaban 😠). La primera persona, me dijo que tenia que llenar el formulario de QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496 pero no me podía ayudar a llenarlo porque para eso tenía que llamar en la tarde, así que en la tarde de vuelta a llamar para que la segunda persona me explicara como llenarlo (no sin antes tramitarme inifinito, porque necesitaba la aprobación de un superior antes de poder darme esa información).

Finalmente, pude llenar mi formulario e ir a dejar la denuncia al Juzgado de Policia Local (en el cuál te revisan el escrito, porque dependiendo de la fecha del incidente, es el juzgado que te corresponde). No necesitas abogado, pero tienes que ser conciente de que se demoran como un mes en enviarte una carta de notificación para el juicio y tienes que pagar 20k adicionales para notificar a la parte demandada (al momento de ir al juzgado con la carta te lo dicen). Mi juicio fue fijado para el 20 de diciembre y el lunes de esa semana, me contacta el abogado de correos, don Luis Venegas, para llegar a un acuerdo y pagarme los 220 del teléfono+franqueo, pedí también los gastos del juicio, que para eso me pidió un escaneo de la boleta con el pago de la notificación (así que guarden todo!). El día anterior al juicio firmamos el acuerdo y supuestamente deberían pagarme antes del 31 de diciembre, espero poder actualizar esta entrada diciendo que al fin terminó. Fueron 5 meses para poder obtener mi dinero de vuelta, no me pagaron nada adicional, no recuperé el teléfono. Sernac no sirve de nada, el sistema de reclamo de correos tampoco. Me parece indignante que en Chile, la atención al cliente sea una basura, que para obtener una respuesta de verdad tengas que pasar por infinita burocracia, que recién en la semana del juicio, 5 meses después me ofrezcan pagarme lo que correspondía. A veces pienso que debí haber ido a juicio y que le hubiesen puesto un multa, pero la única evidencia de que yo no lo adulteré es la grabación de las camaras de correos y el testimonio de la cajera de correos que me entregó el paquete. Además, ya había perdido demasiado tiempo para seguir con un juicio.

Así que en mi experiencia no vale la pena comprar un telefono o cualquier cosa cara a China, por muy barato que sea, no vale la pena si se lo van a terminar robando en correos y si quedará meses guardado en una bodega de correos.

Bueno eso, que pasen una feliz navidad.